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内蒙工行举办客户经理秋季拓展培训
2009-10-08

2009年9月12日至14日,工商银行内蒙古分行86名通过了AFP/CFP认证的客户经理齐聚呼和浩特市,举办了为期3天的优秀客户经理拓展培训。此次内蒙分行高度重视,精心安排,个金部领导积极组织安排,确立培训目标,力求培训新颖使用,达到提高客户经理综合素质的目的;在培训实施过程中,专门召开座谈会,了解客户经理的培训需求和目前工作中存在的问题和建议,并要求每名学员写出本次培训的心得总结。
培训中,内蒙飞逸国际训练机构的康力允老师带领8个助理,在在工行内蒙培训中心对客户经理们进行了思维体验拓展,客户经理们经历了一个难忘的培训日,其中出现了组长受罚做600个俯卧撑,组员在旁边心疼落泪的感人场面。 不仅大大地提高了经理们团队互助意识,也培养了个人的领导能力。
江苏工行十佳青年、优秀高级客户经理蒋灵林在第二天的培训中向大家介绍了自己在工作岗位上的宝贵经验,给客户经理们提供了很多开展业务的思路;培训还邀请了内蒙古大学的李树榕教授,做了“ 如何提高人文修养”的精彩演讲,是大家深刻感受到人文修养在成功道路上,以及人生道路上的重要性,所谓做事要先做人,客户经理是银行面对大众的窗口,一个客户经理的表现将影响一个银行的声誉,客户经理们获得了不仅是工作上,也是人生道路上宝贵的一课。
理财88网创始人夏文庆老师也应邀出席了此次培训,并为客户经理们做了主题为《建立和维护客户关系》的培训。在此次的培训中, 夏老师分别就客户特性和需求分析,客户拓展和客户维护的手段和方法做了详细和专业的阐述,为大家开拓了思路,也得到了与会客户经理们的共鸣。在培训中大部分的客户经理都在不同时期的AFP/CFP认证培训中上过夏老师的课,此次重逢,分外亲切。 
在培训结束时,大家交上了写得满满的培训总结,最多的一个写了6页,可见这次的培训给大家带来的震撼。工商银行内蒙分行个金部的周建军科长在做培训结语时大大肯定了客户经理们在培训过程中所表现出来的好学和高度参与的态度,并希望大家把这次的培训所激发的热情带回到工作岗位上去,为工行内蒙分行的中间业务发展做出更大的贡献,也为工行的客户带来更高质量的服务和专业价值。
近年来,各大银行在个人金融服务战线投下了大量的人力物力,希望藉此来促进中间业务的发展。此举大大提高了银行从业人员的素质,也为银行从“以产品为导向”的服务模式向“以服务为导向”的服务模式打下了扎实的基础。工商银行是此中的表表者,据统计,工商银行是全国各大行中拥有专业理财师认证资格的客户经理最多的一个。与此同时,在客户经理培训中,也想尽办法来让客户经理获得更多的体验,开拓思路,焕发激情。内蒙分行的此次培训正是在这样的大背景下,在我国的内陆地区所展开的一场别开生面的培训活动,并在培训筹划过程中体现出开阔的视野,从组织到内容设计无不体现出银行管理水平的快速提高。这既是银行从业人员的一大幸事,更是广大银行客户的一大幸事。

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